Infogérance et support aux utilisateurs

Confier la gestion et la maintenance de votre système informatique à ABC Informatik c’est l’assurance d’en maîtriser les coûts et de profiter des dernières évolutions technologiques. C’est également la possibilité de vous concentrer uniquement sur votre cœur de métier, en laissant à notre équipe d’experts la gestion de tous les métiers liés à votre système d’information. Nos interventions auront pour objectif unique la disponibilité et la mise à jour de votre architecture.

Le début de notre collaboration est marquée par un audit de l’intégralité de votre parc informatique et de votre structure. Cette prise de connaissance entraîne des conseils et recommandations pour la mise au normes et l’amélioration de l’expérience des usagers.
Nous assurons une supervision constante de l’ensemble de votre réseau nous permettant d’intervenir, préventivement ou sur incident, sur chaque machine et d’assurer son fonctionnement.

Les utilisateurs peuvent nous soumettre des tickets d’incidents qui seront pris en charge par un de nos techniciens. Notre outil de suivi vous permet d’être informé en temps réel de l’avancée de la résolution de l’incident, jusqu’à sa résolution et à la clôture définitive du ticket. Ce service de  support par ticket et téléphonique est illimité.

Les tickets d’incidents reçus par notre équipe font l’objet d’une étude statistique afin de mettre en avant les vecteurs d’améliorations matérielles ou les besoins en formation pour vos utilisateurs.